成功的CRM系統(tǒng)能夠更好地理解員工、合作伙伴、投資者等企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等信息，成為企業(yè)的“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”，，目前,客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域最大的外國(guó)投資是行業(yè)領(lǐng)的銀行和電信業(yè)，但是，就是這兩個(gè)行業(yè)，針對(duì)它們的調(diào)查結(jié)果顯示，客戶(hù)對(duì)他們是最不滿(mǎn)意，因此，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)必須制定一套評(píng)估客戶(hù)關(guān)系管理效益的指標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)crm應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施可能給企業(yè)帶來(lái)以下好處：

一、提高員工工作效率，節(jié)省成本開(kāi)支

通過(guò)與銷(xiāo)售人員、員工和營(yíng)銷(xiāo)人員分享客戶(hù)信息，減少了信息斷點(diǎn)，節(jié)省了用于客戶(hù)信息搜索的時(shí)間。提高工作效率可以通過(guò)每天服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量來(lái)衡量，銷(xiāo)售人員可以運(yùn)行更多的客戶(hù)和其他指標(biāo)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)的分割和行為預(yù)測(cè)，使各種促銷(xiāo)活動(dòng)更加有目的性，從而減少了花在營(yíng)銷(xiāo)支出上的“冤枉錢(qián)”；

二、與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的聯(lián)系

CRM系統(tǒng)可以長(zhǎng)期地、不斷地培養(yǎng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)歷，自始至終體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性，利用CRM系統(tǒng)掌握的客戶(hù)個(gè)人資料，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自動(dòng)提供禮物和生日蛋糕等“感性”護(hù)理，但不要在宣傳活動(dòng)前幾天做這些事情。否則，動(dòng)機(jī)可能會(huì)過(guò)于明確而招致顧客反感；

三、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

各工作人員由于對(duì)客戶(hù)的更全面的了解，從而可以對(duì)各種客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求做出更加快速的反應(yīng)，從而減少了客戶(hù)的等待時(shí)間，客戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)提供的多種聯(lián)系方式進(jìn)行自主的選擇。

除了上述滿(mǎn)意和忠誠(chéng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)間接效益以外，CRM應(yīng)用系統(tǒng)還要以利用CRM對(duì)客戶(hù)行為的分析能力，打好營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)戰(zhàn)役來(lái)獲得利潤(rùn)的提高：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)市場(chǎng)按照地域、年齡、喜好和季節(jié)等行為指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，并適時(shí)地向客戶(hù)提供個(gè)性化的銷(xiāo)售建議，不但提高了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的預(yù)算支出效率，而且直接提高了企業(yè)的銷(xiāo)售水平；銷(xiāo)售人員可以利用CRM的各種分析工具了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史和習(xí)慣，利用聯(lián)帶銷(xiāo)售和升級(jí)銷(xiāo)售來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

最后，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用者們需要明白，上述作用的產(chǎn)生并不是孤立的，也不是簡(jiǎn)單的疊加。例如，使用crm工具提高效率的員工也會(huì)提高他們對(duì)業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度，他們對(duì)客戶(hù)的態(tài)度也會(huì)變得更友好，這將極大地促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

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