常言道，好奇之心，人皆有之，在每一種新生事物出現的時候均會受到大家的關注，從而引起大家的興趣與好奇 。當然，這也是人之常情。而商家也恰好將消費者的這種好奇心理，并在此大做文章，夸大其辭來炒作概念來宣傳他們的產品。國內企業的通病向來就是急功近利。
早在2000年的時候，CRM系統在國內剛剛興起，同時也受到了相同的境遇，如創智、用友、金蝶、聯程互動、特博深更是這樣，景象可以說是一片繁忙。但在走進2004年，也就是CRM在國內走過的第四個年頭，出現了一些人們沒有預測到的景象，也就是聯程互動就消失了，用友的CRM事業部沒有了，同時金蝶的CRM也失去了消息。曾經那個熱火朝天，你方唱罷我登場也消失了。到底是什么原因導致如此呢？是不是大家卻步了？還是熱情減退了呢？非也，其實這是大家理智了的體現所在。有不少看好CRM在國內發展前景的廠商仍在執著的努力著致力于CRM的領域的。只不過該種執著變得更理性以及冷靜；努力變得更加現實與實際而已。4年的時間可以讓CRM的發展更加完善和全面，同時，4年的磨礪也能夠使得CRM在國內沉淀的內涵會更多。
據悉，聯程互動MyCRM在2004年轉讓了，而用友合金碟CRM的隱退了，奧丁、企能以及商能這些小企業非但活力旺盛得存在著，在產品研發上也更是顯得有條不紊，步步為營。據業界人士分析，國內CRM行業之所以沒有出現大廠商領軍的情況主要是由如下情況引起的：
首先是成本分析。從成本上對大公司在CRM的研發投入大、人員成本高進行衡量，這肯定會讓它們的CRM產品本身成本過高。而且CRM的研發只是一個漸進的過程，它還需要不斷地投入資金，免得CRM進入惡性循環的怪圈。在成本上，中小型的企業管理軟件CRM廠商控制就顯得更加靈活和從容。
其次是產品定位分析。高投入肯定就是高定位，CRM產品本身銷售周期就很長，再加上在國內的大型企業對CRM需求也不是很旺，導致投入多產出少，CRM的投資一時間沒有辦法回收，導致他們迫不得已將CRM產品束之高閣 。另外，因為中小型CRM廠商投入比較小，產品定位于中小型企業，使得他們對積少成多的銷售道路更善于開展。
再次，產品競爭分析。目前在國內金融和保險等大客戶的開發上，國內的大牌CRM廠商都遭到了來自國外知名CRM的狙擊，而且了CRM的死穴主要是由于國內自身CRM研發實力、技術含量和成熟度的不足所導致的。中小型CRM廠商上較為穩定是該競爭所表現的，由于它的客戶定位于中小型企業，對于在國外CRM介入競爭的問題并不存在。因此，競爭實力的主要因素必然是前期的技術實力。
由此可見，最適合中小型廠商發展的是國內的CRM軟件市場，而且國內大部分的中小型企業也為CRM提供了廣闊的市場。所有發展中CRM廠商共同的目標是保持冷靜慎重的態度來看待CRM的發展，并努力將自身CRM產品的成熟度提升，以使技術含量增加。如企能、北京商能等都非常不錯，其中北京商能的CRM系統更是功能完善、界面一流，極具有競爭力的產品。可以扎扎實實、實事求是看待CRM這個市場是它們能活到現在的主要原因 。
CRM在國內已經走過好幾個年頭了，同時它在發展中也經受到了由盲目沖動到理性認識的洗禮。我們之所以說CRM步入理性階段，其實這還包括了如下兩個方面：
一是表現在CRM廠商比以往都理智，他們已經開始意識到對現階段CRM的市場并不是那么大，如果逞一時之強和沒有真正的產品的話，就只會令自己在CRM行業中被淘汰 。 國際分析預測機構雖然對我國CRM的市場走勢看好，不過，以CRM不急不徐的腳步，對CRM時代的到來還需時日還是應當有個清晰的認識，因為唯有冷靜面對，才可以不變應萬變。
二是表現在選型的客戶理智了，現階段該理智表現得越來越成熟，而目前在CRM選型上客戶需求也相對明確，他們懂得從多方面因素（價格、功能、廠商等方面因素）考量和甄選CRM軟件，加之也善于從各個廠商中獲得對自己企業有幫助需求的建議與信息。促使CRM成熟的推進器也可以認為是理性化。
綜上所述，在面對企業信息化大潮即將到來的時候，我們對中小企業在信息化建設中存在的一些共性問題更應該清醒的認識到：首先是盡管中小企業對信息化有迫切的需求，然而還有很多企業不懂得如何實現信息化以及如何進行信息整合；其次，持抵觸和觀望態度的中小企業還有不在少數；最后，率先實施企業信息化失敗的案例也嚴重影響到后來者 。
總的來說，還需要一個過程才能迎來CRM時代。CRM廠商長遠持續發展的保障就是如何正確和理性地看待這個市場。
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國內CRM向理性發展時代邁進
導讀：常言道，好奇之心，人皆有之，在每一種新生事物出現的時候均會受到大家的關注，從而引起大家的興趣與好奇 。當然，這也是人之常情。而商家也恰好將消費者的這種好奇心理，并在此大做文章，夸大其辭來炒作概念來宣傳他們的產品。國內企業的通病向來就是急功近利。 早在2000年…
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