一旦你挑選了一個(gè)滿意的CRM廠商和系統(tǒng)集成商，并又實(shí)施部署了CRM系統(tǒng)解決方案 ，那你下一步需要做的就是怎樣將財(cái)務(wù)回報(bào)預(yù)期的實(shí)現(xiàn)。一種知易行難的流程就是測量一套CRM解決方案的投資回報(bào)，可能下面的這些步驟會(huì)給你帶來一定的幫助。
銷售隊(duì)伍自動(dòng)化、市場自動(dòng)化以及支持/服務(wù)等組件構(gòu)成一套CRM解決方案 。古人云，貪多嚼不爛，如果一下子把戰(zhàn)線拉得太長的話，那么，就會(huì)讓你在量化CRM投資回報(bào)的時(shí)候茫然無措。根據(jù)某信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)的高級分析師Tim Hickernell，他認(rèn)為，“過于急功近利和貪大求全是CRM實(shí)施失敗的其中一個(gè)主要原因 。在你準(zhǔn)備將所有的銷售、市場以及服務(wù)項(xiàng)目一次性部署完的時(shí)候，你想真正定義出一個(gè)良好的價(jià)值度量方式的非常困難的。”如果你的公司想要更易于測量諸如呼叫中心效率，或是銷售響應(yīng)時(shí)間等因素的話，就需要對項(xiàng)目分步來開展 。而就那些想要盡快實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的企業(yè)而言， 業(yè)界認(rèn)為托管型解決方案可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇，可以考慮列入考慮范
圍。 Hickernell表示，快速建立并運(yùn)行以及功能豐富等都是托管型解決方案優(yōu)勢，企業(yè)不僅能夠根據(jù)自身的需要進(jìn)行升級，而且還可以在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加一些新的功能。據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner的預(yù)測，托管型CRM解決方案的總體擁有的成本到2010年將比預(yù)置型軟件低10%~13%。而可能預(yù)置型CRM系統(tǒng)解決方案的價(jià)格也許可以降低到 500美元/每用戶，不過，與托管型的10美元/每用戶/每月相比，差距仍然甚大。
另外，Gartner曾有一份研究報(bào)告中指出，在部署及維護(hù)預(yù)置型應(yīng)用的成本支出中與許可證無關(guān)的有80%，而且它們基本上均來自與硬件和軟件管理的相關(guān)成本。
在計(jì)算投資回報(bào)的時(shí)候，企業(yè)度量標(biāo)準(zhǔn)未必一定是“降低職員人數(shù)”與“提高潛在客戶比率”。由于很多可變因素會(huì)影響到測量結(jié)果，所以一個(gè)籠統(tǒng)的目標(biāo)往往都難以進(jìn)行測量 。雖然企業(yè)也許很難給“提高客戶滿意度”制定出一個(gè)相當(dāng)硬性的指標(biāo)，不過，CRM投資必然會(huì)給這方面帶來改善，這點(diǎn)是能夠肯定的。
最后，企業(yè)在測量CRM投資回報(bào)的時(shí)候，不可以只對因?qū)嵤〤RM而降低成本這方面引起注意，在不經(jīng)意間推高CRM成本(比如軟件定制)也應(yīng)同時(shí)予以關(guān)注。 軟件定制盡管有時(shí)是無法避免的，不過，它能夠使得CRM的總體擁有成本大幅增加，同時(shí)引發(fā)令人頭疼的集成問題也不少。
一旦你挑選了一個(gè)滿意的CRM廠商和系統(tǒng)集成商，并又實(shí)施部署了CRM系統(tǒng)解決方案 ，那你下一步需要做的就是怎樣將財(cái)務(wù)回報(bào)預(yù)期的實(shí)現(xiàn)。一種知易行難的流程就是測量一套CRM解決方案的投資回報(bào)，可能下面的這些步驟會(huì)給你帶來一定的幫助。
銷售隊(duì)伍自動(dòng)化、市場自動(dòng)化以及支持/服務(wù)等組件構(gòu)成一套CRM解決方案 。古人云，貪多嚼不爛，如果一下子把戰(zhàn)線拉得太長的話，那么，就會(huì)讓你在量化CRM投資回報(bào)的時(shí)候茫然無措。根據(jù)某信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)的高級分析師Tim Hickernell，他認(rèn)為，“過于急功近利和貪大求全是CRM實(shí)施失敗的其中一個(gè)主要原因 。在你準(zhǔn)備將所有的銷售、市場以及服務(wù)項(xiàng)目一次性部署完的時(shí)候，你想真正定義出一個(gè)良好的價(jià)值度量方式的非常困難的。”如果你的公司想要更易于測量諸如呼叫中心效率，或是銷售響應(yīng)時(shí)間等因素的話，就需要對項(xiàng)目分步來開展 。而就那些想要盡快實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的企業(yè)而言， 業(yè)界認(rèn)為托管型解決方案可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇，可以考慮列入考慮范圍。 Hickernell表示，快速建立并運(yùn)行以及功能豐富等都是托管型解決方案優(yōu)勢，企業(yè)不僅能夠根據(jù)自身的需要進(jìn)行升級，而且還可以在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加一些新的功能。據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner的預(yù)測，托管型CRM解決方案的總體擁有的成本到2010年將比預(yù)置型軟件低10%~13%。而可能預(yù)置型CRM解決方案的價(jià)格也許可以降低到 500美元/每用戶，不過，與托管型的10美元/每用戶/每月相比，差距仍然甚大。
另外，Gartner曾有一份研究報(bào)告中指出，在部署及維護(hù)預(yù)置型應(yīng)用的成本支出中與許可證無關(guān)的有80%，而且它們基本上均來自與硬件和軟件管理的相關(guān)成本。
在計(jì)算投資回報(bào)的時(shí)候，企業(yè)度量標(biāo)準(zhǔn)未必一定是“降低職員人數(shù)”與“提高潛在客戶比率”。由于很多可變因素會(huì)影響到測量結(jié)果，所以一個(gè)籠統(tǒng)的目標(biāo)往往都難以進(jìn)行測量 。雖然企業(yè)也許很難給“提高客戶滿意度”制定出一個(gè)相當(dāng)硬性的指標(biāo)，不過，CRM投資必然會(huì)給這方面帶來改善，這點(diǎn)是能夠肯定的。
最后，企業(yè)在測量CRM投資回報(bào)的時(shí)候，不可以只對因?qū)嵤?strong>CRM系統(tǒng)而降低成本這方面引起注意，在不經(jīng)意間推高CRM成本(比如軟件定制)也應(yīng)同時(shí)予以關(guān)注。 軟件定制盡管有時(shí)是無法避免的，不過，它能夠使得CRM的總體擁有成本大幅增加，同時(shí)引發(fā)令人頭疼的集成問題也不少。
