最近，ITValue社區的CIO們熱烈地討論著一個問題——CRM的價值在何處？ 從企業戰略而言，零售營銷技術提升的手段及品牌傳播和公關市場活動的平臺是CRM能夠為公司提供的價值 。不僅能實現企業本身對客戶理解的提升，而且還能幫助企業進行戰略定位，如對自身銷售、市場、運營等等。那么，CRM價值到底應如何才能真正發揮出來呢？這成為了擺在CIO們的一個重要課題。
要真正發揮CRM的價值 , 企業一方面要正確建立CRM在企業內的戰略定位，這樣，企業領導才可以對CRM有恰當的認識與期望值，才可以從CRM中獲取更多的價值。
客戶細分和銷售過程的管理是CRM的核心。 如果銷售過程的管理最終的核心要落實到系統外的管理體系來支撐的話，那么，這個時候的CRM就只可以起到電子記錄的效果。可能這可以對公司獲得比原來更多一些的客戶信息有一定的幫助，不過，倘若是管理不到位的話，則致使CRM項目成為“高級擺設”的或許就是系統中存在的多種虛假信息。
一般來說，企業準備實施CRM要在戰略上建立兩個目標，即短期目標與長期目標，并需要分階段來落實。企業實施CRM系統要企業從以產品為中心的管理模式向轉變成客戶為中心的管理模式。如此的轉變既需要CRM系統的支持，也離不開企業自身的營銷和客服體系以及是產品體系思路的轉變，同時還需要企業高層對這些核心價值的決心與強力推行的態度。
另一方面要盡量爭取參與人員的認同與配合。CRM系統成功發揮作用的核心在于保證及時準確的數據輸入。銷售人員職業的根基是客戶，很明顯，他們將自己的客戶信息通過CRM系統分享給公司是并不愿意的。為了能夠幫助銷售人員保護他們的利益不被CRM系統所侵蝕，甚至可以為他們帶來一些附加價值， 因此，這就需要一種新的制度。而保障數據準確的關鍵是確立正確的實施方法和策略，為CRM的實施進行管理、制度、技術層面的調整，完善銷售信息的分享制度，建立嚴格的獎勵和懲罰機制等 。
除此以外，CRM系統不僅需要行業規范，而且還需要完善企業需求 。現在很多CRM僅只是一個概念而已， 不論是廠家還是咨詢公司都在已CRM的名義在賣各種的產品與服務。CRM在中國好像仍未有一個標準，就連定義都不是很清晰，價值取向各異。
因此，為保證可行性和控制風險，企業應該結合自身的業務以及戰略目標，并在與業務部門取得共識的同時，兼顧市場上的產品功能 。每個企業都可以按照自己業務需求定制相應的功能，并同時反饋需求和使用情況，從而為軟件提供商進行客戶體驗的改進提供幫助，因此他們每個企業都可以有一個屬于自己的個性化CRM。
來自廣東中迅農科股份有限公司的高級工程師黃山，他認為CRM對公司所在的農藥制劑行業的價值主要體現在兩個方面，一是準確的銷售預測；二是實時獲取終端銷售數據 。
而特步電子商務技術部經理張婉軍則表示， 多渠道會員數據管理、會員數據分析、會員關系營銷管理以及是關系營銷結果分析等是CRM對電商的價值體現所在。
另據格科微電子有限公司IT經理曹凌志的介紹，公司自主開發CRM，完成用戶客戶資料收集、項目填報、派單使用，這些與短信郵件結合，并從MES中導出數據、做產品追溯使用等等是他們公司CRM的實際案例。 “過去做產品追溯非常浪費時間、而如今基本秒殺就能完成。”曹凌志如是說。
最后，需要對CRM的價值進量化規則進行制定，同時還需要對CRM的價值進行科學的衡量。因為合理的價值量化也可以幫助企業正確實施、應用、改善自己的CRM系統，所以對CRM系統的作用不可以感性的去評價 。我們可從兩個方面來量化CRM系統的價值，即效益和效率。其中效益是指CRM系統的實施直接或是間接為公司帶來了的效益有多大？或是成本降低了多少？而效率則是指一旦CRM系統上線 ，我們的流程和工作是否更有效率？
總之，只要在正確的價值量化規則下產生的數字，CRM系統的價值才可以真正的反映出來，同時這個也獲得業界的認可。
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