網絡技術開展加快，企業信息化提高，越來越多的企業購買了CRM系統，企業引進CRM系統是企業進一步發展必不可少的一步，那么，怎樣才能成功施行客戶關系管理系統呢？
首先，我們必須認識到CRM系統客戶管理的重要性:
一、客戶滿意度影響客戶忠誠度。每項工作的履行要堅持以客戶為中心的思想，多換位思考，客戶的滿意度就在于客戶預期和現實的距離，滿意度制約忠誠度;
二、客戶是連接企業和商場的橋梁，品牌要想和顧客交流，必須通過這條通道；
三、從傳統思想和互聯網思想來說，對待客戶的方法也不太一樣，傳統思想重在單向傳播、對客戶來說是被動式的，而互聯網思想是多向互動、雙向傳播交流。兩者相比而言后者更契合當下互聯網思想這種思想、更靠近客戶。
然后，要先理解這里面的三個名詞：客戶、關系、管理。我們管理的客戶是誰?我們與客戶的“關系”要怎么處理?我們應該怎樣“管理”客戶關系?
一、客戶分析
第一步：搜集整理客戶材料。收集整理顧客材料是所有工作的基礎，這就像在展開商場營銷策劃前先進行商場調查，調查后再做決議一樣。客戶材料主要包含三大內容：基礎材料、客戶特征、事務狀況?；A材料是客戶家庭背景、職業、年收入、人脈關系等;客戶特征主要指客戶為人處事及經營管理水平;事務狀況指客戶資金實力、現有的成本預算和控制、銷售現狀、成本回收情況等;
第二步：根據對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素將客戶分為ABC三類，給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客戶由小做大，由大做強。
二、客戶管理創新
CRM系統客戶管理工作不是一成不變的，而是要動態管理、靈活管理，對特殊客戶要派專人負責，以下三個創新的客戶管理切入點希望能給大家一些啟發：服務第一，增值第一，關系第一。
公司的最終目標，是要大規模地樹立個性化客戶關系。雖然大規模和個性化聽起來是一個悖論，但在多渠道和大規模數據剖析的協助下，公司有能力與顧客樹立史無前例的互動和親密關系，使每個客戶感到自己的獨特性！
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