CRM系統(tǒng)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)并不陌生，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，今天利用CRM來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也越來(lái)越多。可以看到，CRM在以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的整個(gè)過(guò)程中，無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的工具。那到底企業(yè)部署CRM應(yīng)用有好處嗎？從CRM的實(shí)施中客戶可以得到的好處是什么？我們真的把客戶當(dāng)成上帝了嗎？或是把他們當(dāng)成賺取利潤(rùn)的資源嗎？等等，這一系列的疑問(wèn)成為了擺在企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。
據(jù)相關(guān)業(yè)界人士分析，因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，所以對(duì)CRM軟件的需求是千差萬(wàn)別的。我們不可以是由于需求CRM去盲目追求CRM的功能，而偏離了它的使用目標(biāo)。就大部分客戶而言，CRM軟件的使用應(yīng)該是最適用的才是好的，而不一定是最先進(jìn)的才是好的 。故，我們?cè)u(píng)定一個(gè)CRM系統(tǒng)的適合與否，不僅要聽(tīng)取內(nèi)部各級(jí)別使用人員的意見(jiàn) ，更重要的是客戶的意見(jiàn) ，尤其是占銷(xiāo)量20%主要客戶的意見(jiàn)， 需要我們?nèi)?duì)客戶進(jìn)行零距離接觸并了解他們進(jìn)而挖掘他們潛在的需求，只有這樣，才不至于造成閉門(mén)造車(chē)。另一方面，CRM的使用除了要求令客戶容易操作之外，當(dāng)客戶遇到使用上的困難的時(shí)候，在溝通方式上，客戶除了一些常用方式，如電話、網(wǎng)站、短信、TQ洽談通、QQ等外，同時(shí)也要對(duì)客戶是不是需要使用智能手機(jī)在CRM系統(tǒng)中隨時(shí)接收與查詢相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研，為及時(shí)給客戶提供幫助，從而實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)以時(shí)俱進(jìn)。
很多情況下，絕大部分的客戶對(duì)于CRM產(chǎn)品的需求都是希望能夠以較低的價(jià)格獲得高性能和高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且還認(rèn)為這是最基本的要求。對(duì)此，CRM系統(tǒng)就應(yīng)讓客戶檢索到最好的產(chǎn)品信息，如具體的規(guī)格信息等指標(biāo)、一些具備很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品等相關(guān)信息都能夠方便地檢索到，如此的話，才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。所以，CRM系統(tǒng)要能夠讓客戶對(duì)企業(yè)相關(guān)政策和處理流程都可以方便地進(jìn)行了解，除此以外，對(duì)客戶的市場(chǎng)需求以及企業(yè)有哪些配套措施，同樣也需要有明確的條款。尤其是當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴和退貨情況的時(shí)候，能夠通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，并處理進(jìn)展，此外，企業(yè)內(nèi)部工作人員也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)的主動(dòng)提醒去處理過(guò)程中發(fā)生的信息，同時(shí)主動(dòng)并及時(shí)地給客戶反饋，以滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求。
CRM系統(tǒng)在有一個(gè)支持系統(tǒng)的同事也需要有一個(gè)知識(shí)庫(kù)，這樣客戶才能夠方便從CRM系統(tǒng)中查詢問(wèn)題解決方案和提出個(gè)性化請(qǐng)求，并且尋求企業(yè)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的及時(shí)支持，確保客戶對(duì)實(shí)際困難能夠得到及時(shí)的解決，從而取得業(yè)務(wù)上的成功。這個(gè)功能的開(kāi)發(fā)是離不開(kāi)與20%的關(guān)鍵客戶進(jìn)行全方位合作的，另外，在日常業(yè)務(wù)中也需要與大家一起摸索管理模式，并在CRM高級(jí)應(yīng)用階段進(jìn)行實(shí)施。
最新資訊
-
多維度剖析微信商城小程序的優(yōu)勢(shì)
-
APP開(kāi)發(fā)前需要考慮哪些問(wèn)題？
-
小程序的一些優(yōu)勢(shì)
-
微商城系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)怎么構(gòu)建
-
APP軟件運(yùn)營(yíng)如何避免用戶流失
-
進(jìn)銷(xiāo)存軟件系統(tǒng)如何幫助企業(yè)緩解繁雜事務(wù)
-
運(yùn)營(yíng)微信商城應(yīng)該怎么做
-
微信小程序?qū)ι碳矣惺裁春锰?/p>
-
手機(jī)APP軟件開(kāi)發(fā)有什么優(yōu)勢(shì)？
-
ERP管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)什么好處?
熱門(mén)排行
-
企業(yè)進(jìn)行APP開(kāi)發(fā)要注意這些細(xì)節(jié)
-
企業(yè)制作APP軟件可以帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)
-
微商城小程序開(kāi)發(fā)應(yīng)做好哪些用戶體驗(yàn)
-
微信商城運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么條件
-
如何運(yùn)營(yíng)微信商城小程序
-
經(jīng)營(yíng)微信商城需要注意的幾個(gè)點(diǎn)
-
門(mén)店管理APP開(kāi)發(fā)有哪些作用?
-
影視資訊APP軟件開(kāi)發(fā)的功能
-
哪些行業(yè)適合發(fā)展微信小程序
-
如何運(yùn)營(yíng)微信商城來(lái)增加利潤(rùn)
熱門(mén)關(guān)鍵詞
解析：如何讓客戶從CRM的實(shí)施中得到好處
導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)并不陌生，而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，今天利用CRM來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)也越來(lái)越多。可以看到，CRM在以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的整個(gè)過(guò)程中，無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的工具。那到底企業(yè)部署CRM應(yīng)用有好處嗎？從CRM的實(shí)施中客戶可以得到的好處是什么？我們真的把…
相關(guān)資訊
-
企業(yè)進(jìn)行APP開(kāi)發(fā)要注意這些細(xì)節(jié)
現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的APP，為的就是能夠更好地發(fā)展自己的企業(yè)，隨著這些線上的平臺(tái)越來(lái)越多，很多城市也都進(jìn)行這些系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，比如保定APP商城開(kāi)發(fā)就有很多，那到底企業(yè)進(jìn)行APP開(kāi)發(fā)需要注意些什么呢，我們來(lái)看一下吧。 企業(yè)進(jìn)行APP開(kāi)發(fā)，一定要注意凸顯出屬于自己的風(fēng)…
2021-04-25 -
企業(yè)制作APP軟件可以帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)
不同的企業(yè)對(duì)于APP軟件的要求是不一樣的，所以大部分企業(yè)制作APP軟件都是要從自己企業(yè)的需求出發(fā)，這也是很多城市開(kāi)發(fā)這些軟件的原因，比如保定軟件開(kāi)發(fā)定制就有很多，那到底企業(yè)制作APP軟件可以帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)呢，我們來(lái)看一下吧。 企業(yè)制作APP軟件首要的目的，就是要促進(jìn)客戶…
2021-04-25 -
微商城小程序開(kāi)發(fā)應(yīng)做好哪些用戶體驗(yàn)
現(xiàn)在微商城小程序的使用是越來(lái)越頻繁，很多企業(yè)都開(kāi)始把更多的精力投入到這些線上的平臺(tái)，這也是很多城市開(kāi)發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開(kāi)發(fā)就是這樣，那到底微商城小程序開(kāi)發(fā)應(yīng)該做好哪些用戶體驗(yàn)?zāi)兀覀円黄饋?lái)看一下吧。 微商城小程序加載速度一定要快，現(xiàn)在就是…
2021-04-23 -
微信商城運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么條件
現(xiàn)在微信商城的應(yīng)用可謂是深入到各行各業(yè)，很多企業(yè)都開(kāi)始使用微信商城，來(lái)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，這也是很多城市紛紛開(kāi)展這些系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原因，比如保定微商城電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商就有很多，那既然使用微信商城，就要有專門(mén)的人員來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，那到底微信商城運(yùn)營(yíng)人員需要具體什么條件呢，…
2021-04-22 -
如何運(yùn)營(yíng)微信商城小程序
現(xiàn)在微信商城小程序的應(yīng)用是越來(lái)越多，很多企業(yè)都開(kāi)始使用，進(jìn)而幫助自己去不斷發(fā)展，這也是很多城市開(kāi)發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開(kāi)發(fā)就有很多，那到底該如何運(yùn)營(yíng)微信商城小程序，很多人就不清楚了，那下面我們一起來(lái)看一下吧。 首先，一定要有很好的產(chǎn)品，這個(gè)是…
2021-04-20
