隨著CRM的行業應用的持續發展，商業智能的作用也日益突顯，如今，它將基于CRM系統與企業其它應用系統甚至手工積累的數據或是數據集，從企業決策分析的角度拓展出的發展空間將更大。 那么，商業智能熱的程度究竟到哪呢，它是否真的有那么熱么？
記得在2002年的一篇舊作曾經提到四個關鍵點中的其中二個：行業性以及商業智能。由此可以看出，確切中了關鍵點。
作為著名的BI軟件的Brio，最近在與大唐軟件等簽訂中國總代理的同時，也全面調整和啟動其在華分銷體系。 它可是OEM的重頭戲，在與金蝶公司的合作伙伴簽約的同時也將Brio集成到金蝶的ERP、Teems中去。
如，保定軟件公司、SAP、Siebel、PeopleSoft等CRM廠商在自己的CRM系統中集成BO等專業智能系統 ，與此同時，也將自己的智能分析工具陸續推出，以作為對CRM服務的不斷拓展。
若將這兩件2003年管理軟件業界的事情結合起來看的話，難道就說明了在企業管理軟件應用的領域商業智能真的開始熱起來？
到底什么是CRM的商業智能呢？到目前為止，筆者一直都在思索著一個既簡單而又復雜的問題——什么是CRM？在不斷的實施項目以及不斷的拜訪客戶調研客戶需求的時候，答案也在隨之不斷發生變化。
我們又回到上面的話題：什么才是CRM的商業智能呢？
過去有些人和公司把CRM分成三個類型：運營型、協作型以及分析型，但是現在看起來似乎有些不切實際。因為CRM除了是一個自動化的系統和一個分析工具之外，還要體現企業流程和業務（規范企業業務流程）以及將CRM流程之中的數據和過程數據積累起來，就算是SFA也需要對SFA的數據進行預測分析，所以不管是自動化，還是分析，它們都是緊密結合在一起的。
另外，不管是集成的BI軟件亦或是自己的統計分析工具，CRM系統都要對數據和過程數據的預測和分析加以強調，因為，唯有如此，才可以真正做到科學管理、精細型管理和過程管理。
實際上，基于CRM的商業智能其實就是企業在CRM流程中的數據的統計分析，只是它的指導思想和商業模型更加CRM化而已， 在以客戶為中心的營銷戰略上更加得以體現。
商業智能與行業應用
雖然其重要性統計分析大多數都認同，然而，有許多問題卻擺在了我們的眼前，如哪些才是商業智能的關鍵呢？它在CRM的應用中與行業應用的關系是什么 ？ 等等。
因此，我們對商業智能系統不要抱有過高的期望，就好像以前對CRM系統的期望，以為有了一套系統就能夠產出效益促進效果。要知道，不論是BI軟件，還是CRM軟件，它們只是一個工具或者一個輔助管理的工具，它們的核心都不是不在于一個系統。
算法和商業模型是BI的核心價值，一些專業以及業界人士是這樣認為的。盡管從技術層次和項目層次看的確如此，但最關鍵的還是BI系統的商業模型和算法 。
不過，從企業應用角度來說，對于BI和CRM，業務、企業流程以及是企業發展戰略才是其關鍵點所在。雖然算法和商業模型都重要，不過，它們是一些戰術實現的東西，而靈魂和基調則是戰略，因為戰略決定了一切戰術。
業務對于CRM來說，其實就是行業應用的不斷深入。業務可分為基于宏觀的模糊處理的角度把企業不分行業而是分為銷售、市場、服務等業務功能塊來進行管理；以及是基于微觀的再現再造的角度對企業分行業進行具體的深入的業務管理這兩種理解 。而CRM的行業應用實際上就是一種縱深進軍，其在將來肯定會成為CRM軟件市場的一個主力軍。
我們知道，不同行業需求也會不同，而CRM的理念及流程當然也會有所不同， 而商業智能分析也會不一樣的。即使是相同行業相同規模的企業，但由于各自的發展戰略不同，所以為企業決策提供分析參考作用的BI也必然是不一樣的。
CRM行業應用的BI前景
在BI系統中，SPSS是一款著名的面向科研機構和中小型企業的BI系統。筆者在一家房地產客戶那里看到市場部人員在使用該系統進行統計分析，盡管他們可能還不會用到回歸分析等深層次的功能，不過，我認為，這種最根本的利益驅動而發的應用是非常寶貴的。
應用在房地產行業的CRM，對于潛在客戶和線索客戶這兩種客戶營銷分析，或多或少存在著多緯度多變量 ，商業智能是非常重要的，因為不管是對于消費者聚群，還是消費者聚群的特征以及市場活動對各聚群的影響和反應等的分析，它都是非常需要的，BI系統能有助于他們基于CRM的客戶資源和數據上，類似回歸分析等智能和復雜的功能可以幫助他們更加深入的分析和研究客戶，使他們能夠將更好的指導項目開發和銷售。
說到在醫藥行業里，對于客戶價值的評估，這也是一個較為復雜的問題。而對于醫藥客戶的價值評估，要考慮的指標有很多，包括客戶忠誠度、客戶市場份額、客戶處方量和客戶購買力等，再加上區域、時間等緯度，可以說是一個非常復雜的統計分析工作，而通過CRM系統積累的多維數據并結合BI系統的商業智能，更能夠科學并且快速地提供高效的決策分析。
CRM系統在企業中是由業務人員操作的，這是一個流程和數據的過程。那么，對于企業管理層來說，他們需要的是什么呢？他們需要的只是基于CRM系統的商業智能分析報告或是報表作為決策分析的參考，對于CRM系統操作，他們或許根本不需要。
不論是CRM還是BI，它們的出發點都是以人為本。而CRM系統和BI系統作為企業管理輔助工具，僅是一套系統工具，看企業或是企業在咨詢的支持下如何來更深層次的應用才是最重要 。人固然是最重要的， 市場是由多角度的人們來推動的，隨著CRM行業應用的商業智能的不斷實踐 ，必然會使CRM和BI向更廣闊的領域前進，讓我們期待著豐收季節的到來吧。
最新資訊
熱門排行
熱門關鍵詞
什么才是真正的CRM商業智能
導讀：隨著CRM的行業應用的持續發展，商業智能的作用也日益突顯，如今，它將基于CRM系統與企業其它應用系統甚至手工積累的數據或是數據集，從企業決策分析的角度拓展出的發展空間將更大。 那么，商業智能熱的程度究竟到哪呢，它是否真的有那么熱么？ 記得在2002年的一篇舊作曾經提…
下一條：CRM如何超越突破與發展演變
相關資訊
-
企業進行APP開發要注意這些細節
現在很多企業都有屬于自己的APP，為的就是能夠更好地發展自己的企業，隨著這些線上的平臺越來越多，很多城市也都進行這些系統的開發，比如保定APP商城開發就有很多，那到底企業進行APP開發需要注意些什么呢，我們來看一下吧。 企業進行APP開發，一定要注意凸顯出屬于自己的風…
2021-04-25 -
企業制作APP軟件可以帶來什么優勢
不同的企業對于APP軟件的要求是不一樣的，所以大部分企業制作APP軟件都是要從自己企業的需求出發，這也是很多城市開發這些軟件的原因，比如保定軟件開發定制就有很多，那到底企業制作APP軟件可以帶來什么優勢呢，我們來看一下吧。 企業制作APP軟件首要的目的，就是要促進客戶…
2021-04-25 -
微商城小程序開發應做好哪些用戶體驗
現在微商城小程序的使用是越來越頻繁，很多企業都開始把更多的精力投入到這些線上的平臺，這也是很多城市開發這些系統的原因，比如保定微信小程序開發就是這樣，那到底微商城小程序開發應該做好哪些用戶體驗呢，我們一起來看一下吧。 微商城小程序加載速度一定要快，現在就是…
2021-04-23 -
微信商城運營人員需要具備什么條件
現在微信商城的應用可謂是深入到各行各業，很多企業都開始使用微信商城，來發展自己的業務，這也是很多城市紛紛開展這些系統開發的原因，比如保定微商城電商系統開發商就有很多，那既然使用微信商城，就要有專門的人員來負責運營，那到底微信商城運營人員需要具體什么條件呢，…
2021-04-22 -
如何運營微信商城小程序
現在微信商城小程序的應用是越來越多，很多企業都開始使用，進而幫助自己去不斷發展，這也是很多城市開發這些系統的原因，比如保定微信小程序開發就有很多，那到底該如何運營微信商城小程序，很多人就不清楚了，那下面我們一起來看一下吧。 首先，一定要有很好的產品，這個是…
2021-04-20
