在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，企業(yè)與用戶的社交、互動越來越重要，傳統(tǒng)的客戶管理與客戶互動已經(jīng)落后，長期處于這種客戶管理狀態(tài)的自動化設(shè)備公司難免受到“大品牌”企業(yè)的重創(chuàng)。為此，金博CRM開發(fā)專員建議，自動化設(shè)備公司可以采購較為先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來增強(qiáng)與客戶的溝通，改變傳統(tǒng)溝通方式的僵化狀態(tài)。

    “客戶關(guān)系是自動化設(shè)備企業(yè)營銷的重點(diǎn)，如何與客戶互動，處理好客戶關(guān)系，是自動化設(shè)備企業(yè)行業(yè)口碑與銷售額增長的一個重難點(diǎn)。但縱觀當(dāng)前，大多數(shù)自動化設(shè)備企業(yè)仍舊停留在采用傳統(tǒng)銷售方式來保留客源的模式上。”即，自動化設(shè)備企業(yè)在滿足客戶需求后，后續(xù)不再跟蹤客戶設(shè)備使用情況，甚至嚴(yán)重忽視客戶的其他售后需求，為此，極容易導(dǎo)致客戶流失。金博CRM開發(fā)專員在采訪過程中就提到，“傳統(tǒng)銷售模式早已對客戶的利益造成了很大的傷害，只是許多自動化設(shè)備企業(yè)還未意識到而已。”

    據(jù)悉，近年來，選購金博CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動化設(shè)備企業(yè)越來越多，因為金博CRM有著強(qiáng)大的客戶互動功能。

    金博CRM擁有強(qiáng)大而全面的客戶分類功能。管理者可以利用手機(jī)或者是電腦隨時隨地登錄金博CRM，及時將客戶的信息輸入系統(tǒng)，并且在分類設(shè)置中輸入分類關(guān)鍵詞，如客戶的行業(yè)、客戶的需求、客戶的公司名稱、聯(lián)系人等，進(jìn)而使得系統(tǒng)自動排列分類與排列客戶信息，減少了管理者查詢客戶信息的時間，提高與客戶溝通的效率。

    此外，為了更好地縮短金博CRM管理者與客戶互動的時間，金博CRM開發(fā)團(tuán)隊還特地在該系統(tǒng)上設(shè)置了即時通訊工具，如QQ信息、MSN、微信、郵件等。當(dāng)管理者或者銷售人員掌握了客戶的喜好、行為與需求時，可以就某事項與客戶進(jìn)行直接溝通。當(dāng)然，即時無任何工作需求，管理者也可利用這些通訊工具給客戶發(fā)送節(jié)日問候、產(chǎn)品信息等，保證客戶能夠“時時刻刻記得”該自動化設(shè)備企業(yè)。

    同時，金博CRM還開設(shè)了有效的系統(tǒng)提醒功能，若進(jìn)銷存功能。一旦自動化設(shè)備企業(yè)所具有的設(shè)備庫存量不足，系統(tǒng)會自動發(fā)送郵件或彈出提醒消息給管理者，讓管理者及時通知采購部就相關(guān)物料或設(shè)備進(jìn)行采購，以保證按時按質(zhì)按量完成客戶訂單需求，提高客戶信任度。而且，在系統(tǒng)提醒功能下，金博CRM管理人員還可時刻監(jiān)督下屬工作人員的工作計劃、日志、行程與站內(nèi)信等信息，保證客戶信息安全不泄露。

    截至目前為止，金博CRM在客戶互動、監(jiān)督下屬工作、監(jiān)督庫存等方面已經(jīng)具備了成熟的經(jīng)驗，這是其他CRM難以比擬的。