在一個日趨買方化的市場競爭過程中，利用信息化手段進行客戶關系管理（CRM），實施CRM系統正在成為各行業企業的嘗試與實踐內容。對于一家企業而言，到底是否需要進行CRM系統的建設呢？CRM需求評估（CNA）繼而成為很多企業所面臨的問題，我們到底需不需要進行CRM需求評估，如何進行評估，以及支付多少費用等，成為擺在企業面前的問題。
隨著市場競爭的加劇，客戶化導向正在成為企業未來的發展方向，而實施CRM系統對于充分利用信息技術手段來把握客戶需求、做好客戶服務，從而保留、增加忠誠客戶以在市場競爭中獲取有利地位，已經成為越來越多的企業所考慮的問題。然而，到底企業需不需要進行CRM系統的建設，確實有一個需求評估的過程，CRM需求評估可以有效保證企業在CRM系統建設方面進行科學、合理的投資，讓企業真正從CRM系統實施與應用過程中獲益。
如何判斷實施必要性
在CRM需求評估（CNA）過程中，一家企業首先需要考慮的問題是實施CRM咨詢評估以及實施CRM的必要性。判斷一家企業是否需要實施CNA的第一點，是這家企業是否有必要實施CRM，如果沒有實施CRM的必要，自然也就沒有必要進行CNA了。而判斷一家企業是否有必要實施CRM的首要標準，就是客戶在企業運營發展過程中的意義。對于一家寡頭壟斷型的企業而言，其對于信息化應用的重點可能更多地會放在降低成本與提高利潤，因而，如果不考慮到管理上游供應商的需求的話，企業對于CRM的需求自然就淡化了。一般來看，如果綜合考慮廣義上的CRM對企業上下游的客戶以及企業集團內部客戶的管理來看，幾乎所有企業都有實施CRM的潛在需求，因而，也都存在著實施CNA的潛在需求與可能。
需求評估涉及范圍
CRM需求評估（CNA）過程中，需要解決的問題是需要評估哪些內容，考慮CRM實施的范圍，以及如何實施CRM系統。對于一家企業而言，需要認清客戶的特點。比如對于電信企業而言，其客戶既包括了下游的家庭客戶與企業客戶，也包括了上游的電信設備、終端、軟件、服務以及內容等供應商客戶，廣義上還包括企業或集團內部涉及的客戶。在CNA的過程中首先確定CRM實施所管理的范圍，將有助于有效地確定其實施范圍、控制系統投資、提高投資收益。
在確定CRM實施客戶范圍的基礎之上，一個比較重要的問題，就是明確CRM實施涉及的業務流程范圍，識別關鍵流程與相關流程。
至于如何實施CRM系統方面，需要考慮CRM規劃、實施與應用的參與各方，比如系統解決方案提供商、咨詢服務提供商等，而內部人員的參與，則會涉及到企業人力資源的調配。
過程中，還需要對CRM實施的時機進行評估。CRM需求評估的目的之一是確定CRM的實施時機，制定規劃和項目以利用這些機會，并且為執行評價和確定他們的優先順序。這樣，CRM需求評估交付是以一個有優先次序的CRM項目，或是一個帶有時間線的實施路線圖。
需求評估的三種方式
從CRM需求評估的方法來看，一是評估主體的選擇，這不外乎幾種方式：一是從外部聘請專業的CNA顧問公司來執行CNA，并提供評估報告；一種是結合外部，聘請CNA顧問公司與公司自身內部專家共同執行CNA并提供評估報告；另外一種就是在力所能及的情況下，可以由企業內部專家獨自完成評估。總體來看，如果企業自身缺乏相關的經驗，借助于外部專業的評估咨詢顧問會是一種比較有效的方法。
從CRM需求評估所要做的工作來看，內部客戶調查與外部客戶調查，將是CNA過程中所需要進行的一項基礎工作，也是其基本工作方法之一。通過調查，有助于企業初步估計其可能的成本與收益，通過綜合平衡與分析，并有助于企業判斷其實施CRM項目的優先順序。
最后，再對CRM需求評估（CNA）所需要的費用進行一個說明。不同企業在不同階段上進行的CNA的費用可能是不同的，但是一般而言，費用可以控制在CRM項目實施費用的2%～5%以下。
最新資訊
熱門排行
熱門關鍵詞
企業信息化：如何進行CRM需求評估？
導讀：在一個日趨買方化的市場競爭過程中，利用信息化手段進行客戶關系管理（CRM），實施CRM系統正在成為各行業企業的嘗試與實踐內容。對于一家企業而言，到底是否需要進行CRM系統的建設呢？CRM需求評估（CNA）繼而成為很多企業所面臨的問題，我們到底需不需要進行CRM需求評估，如何…
上一條：CRM專業詞匯大放送
下一條：國內銀行業CRM討論
相關資訊
-
企業進行APP開發要注意這些細節
現在很多企業都有屬于自己的APP，為的就是能夠更好地發展自己的企業，隨著這些線上的平臺越來越多，很多城市也都進行這些系統的開發，比如保定APP商城開發就有很多，那到底企業進行APP開發需要注意些什么呢，我們來看一下吧。 企業進行APP開發，一定要注意凸顯出屬于自己的風…
2021-04-25 -
企業制作APP軟件可以帶來什么優勢
不同的企業對于APP軟件的要求是不一樣的，所以大部分企業制作APP軟件都是要從自己企業的需求出發，這也是很多城市開發這些軟件的原因，比如保定軟件開發定制就有很多，那到底企業制作APP軟件可以帶來什么優勢呢，我們來看一下吧。 企業制作APP軟件首要的目的，就是要促進客戶…
2021-04-25 -
微商城小程序開發應做好哪些用戶體驗
現在微商城小程序的使用是越來越頻繁，很多企業都開始把更多的精力投入到這些線上的平臺，這也是很多城市開發這些系統的原因，比如保定微信小程序開發就是這樣，那到底微商城小程序開發應該做好哪些用戶體驗呢，我們一起來看一下吧。 微商城小程序加載速度一定要快，現在就是…
2021-04-23 -
微信商城運營人員需要具備什么條件
現在微信商城的應用可謂是深入到各行各業，很多企業都開始使用微信商城，來發展自己的業務，這也是很多城市紛紛開展這些系統開發的原因，比如保定微商城電商系統開發商就有很多，那既然使用微信商城，就要有專門的人員來負責運營，那到底微信商城運營人員需要具體什么條件呢，…
2021-04-22 -
如何運營微信商城小程序
現在微信商城小程序的應用是越來越多，很多企業都開始使用，進而幫助自己去不斷發展，這也是很多城市開發這些系統的原因，比如保定微信小程序開發就有很多，那到底該如何運營微信商城小程序，很多人就不清楚了，那下面我們一起來看一下吧。 首先，一定要有很好的產品，這個是…
2021-04-20
